Satisfaction des clients

Contrôle par le client de l'emballage TN85, établissement de La Hague (France)

Notre engagement : Innover dans nos offres aux clients

Afin d'accroître la satisfaction de ses clients AREVA est à l'écoute de leurs attentes, anticipe leurs besoins et accompagne leur développement.

Objectif et résultats
Des objectifs concrets…
- Renouveler le processus d'écoute et réaffirmer l'orientation clients.
- Définir et mettre en œuvre le plan d'action résultant d'enquêtes clients.
- Poursuivre le déploiement d'offres innovantes.
… Pour des résultats tangibles

Renforcer et étendre l'écoute clients
En 2008, AREVA a mené une enquête de satisfaction auprès de ses clients sur l’ensemble du cycle du nucléaire. Plus de 1 000 entretiens ont été réalisés auprès de 40 clients. 250 entretiens ont eu lieu en face à face auprès du top management et 750 questionnaires ont été transmis en ligne aux opérationnels. À la suite de l’enquête, 200 actions ont été identifiées dont :
- 45 % sur le sujet "processus d’offre et négociation",
- 25 % sur la relation client,
- 25 % sur les produits et services,
- et 15 % sur la gestion de projet.
L'enquête a permis de définir 3 objectifs de progrès :
- continuer à progresser dans les domaines de très forte valeur ajoutée,
- mettre en valeur nos offres innovantes adaptées aux attentes de nos clients dans les propositions commerciales,
- maintenir notre capacité a fournir à la fois de performance et de la croissance,