Satisfaction des clients

Des objectifs concrets…

• Renouveler le processus d'écoute et réaffirmer l'orientation clients.
• Définir et mettre en œuvre le plan d'action résultant d'enquêtes clients.
• Poursuivre le déploiement d'offres innovantes.

… Pour des résultats tangibles

Renforcer et étendre l'écoute clients

En 2008, AREVA a mené une enquête de satisfaction auprès de ses clients sur l’ensemble du cycle du nucléaire. Plus de 1 000 entretiens ont été réalisés auprès de 40 clients. 250 entretiens ont eu lieu en face à face auprès du top management et 750 questionnaires ont été transmis en ligne aux opérationnels. À la suite de l’enquête, 200 actions ont été identifiées dont :

• 45 % sur le sujet "processus d’offre et négociation",
• 25 % sur la relation client,
• 25 % sur les produits et services,
• et 15 % sur la gestion de projet.

L'enquête a permis de définir 3 objectifs de progrès :

• continuer à progresser dans les domaines de très forte valeur ajoutée,
• mettre en valeur nos offres innovantes adaptées aux attentes de nos clients dans les propositions commerciales,
• maintenir notre capacité a fournir à la fois de performance et de la croissance,