Plaquette de présentation "AREVA l'essentiel"
Données économiques, sociales, sociétales et environnementales - Chiffres 2010
Brochure Politique Santé Sécurité du Groupe AREVA 2011-2013
Rapport d'activité et de développement durable 2011
Brochure - AREVA et le Pacte Mondial 2010
Rapport environnemental, social et sociétal 2009 Chalon/Saint-Marcel
Dossier de presse : le nouveau centre de protonthérapie
AREVA WAY, au service du progrès continu
Rapport de croissance responsable "AREVA en 2010"
Carbon Disclosure Project 2010
Satisfaction des clients
Après l’enquête de satisfaction menée en 2008 auprès de ses clients, AREVA a défini des plans d’actions. Ceux-ci sont mis en œuvre progressivement, selon le planning prévu. Les objectifs 2010 sont atteints.
Les objectifs sont tenus
Toujours faire progresser la démarche d’écoute des clients
Echéance : 2010
Objectifs
Poursuivre la mise en oeuvre des actions de progrès issues de l’enquête clients de 2008. Poursuivre la démarche d’écoute des clients.
Résultats
Lancement en 2010 d’un travail d’écoute de proximité avec nos clients sur leur perception de la qualité des produits et services d’AREVA et son adéquation avec leurs attentes. Intégration des premiers retours dans notre collaboration au quotidien. Lancement d’un outil d’information de nos clients par la Direction marketing, les « Field Reports ». Décision d’intégrer dans les numéros des Field Reports les points de convergence entre AREVA et ses clients en matière de développement durable.
Prochaines étapes
Renforcer le processus d’écoute des clients, notamment au travers d’une enquête de réputation d’AREVA et de questions sur leurs préoccupations en matière de développement durable.
