Définir et mettre en œuvre le plan d'action résultant de l'enquête clients menée par AREVA T&D
 Poursuivre le déploiement d'offres innovantes.

Quelques actions mises en œuvre

 Renforcer et étendre l'écoute clients
Dès 2003, AREVA NP a conduit plus de 300 entretiens en face-à-face chez 26 clients électriciens. Ceux-ci ont permis de définir des méthodes et des outils d'écoute. En 2005, cette nouvelle démarche a été déclinée pour les clients du métier nucléaire. Courant 2006, le pôle T&D a mené plus de 400 entretiens visant à élaborer un plan d'actions pour 2007. Ces différentes enquêtes révèlent qu'AREVA est perçu par ses clients comme un partenaire fiable et de référence.

 Répondre toujours mieux aux demandes de nos clients
En matière d'innovation commerciale, la démarche d'écoute a été riche d'enseignements. Le groupe les met à profit pour mieux anticiper les évolutions du marché et concevoir des propositions innovantes. Deux outils ont été créés :
 un module de formation visant à promouvoir l'«orientation clients», suivi - fin 2006 - par 200 responsables du groupe
 le magazine Energy Business pour partager avec nos clients notre vision des marchés et de l'énergie et les informer des initiatives du groupe.

Le chiffre

 19 projets  d'optimisation de l'écoute client ont fait suite aux séries d'entretiens menés par les équipes commerciales du groupe.

Focus 

 Les KAM
Les KAM - Key Account Managers - sont l'interface privilégiée entre le client et le groupe AREVA. Ils favorisent la synergie entre les équipes, renforcent la cohérence de leurs actions et permettent un partage accru de la connaissance du client.

L'échange des meilleures pratiques ne se limite pas au domaine commercial. Il s'applique aussi aux relations avec le client et à sa satisfaction.